Die "Service Sieger Formel"

So machen Sie jeden Serviceeinsatz für Ihren Kunden zum Erlebnis

Was ist es?


Welche Probleme löst es?

  • ...dass es in schwierigen Kundensituationen gegenseitig mal "ruppig" werden kann
  • ...dass der Monteur auch unter Zeitdruck in der Lage ist, souverän mit dem Kunden umzugehen.
  • ...dass aber parallel keine Zeit da ist, die wertvollen Servicemonteure auf weitere Schulungen  "zu schicken"


Was bringt es?

  • Höhere Kundenbindung
  • Höhere Kundenzufriedenheit im Service
  • Mehr Umsatz durch Zusatzverkäufe

Für wen lohnt sich das Programm?

Für Unternehmen, die...

  • ...Mitarbeiter im Service einsetzen, die direkten Kundenkontakt haben

  • ...ihre Servicemitarbeiter nicht auf weitere externe Schulungen schicken möchten, da die Zeit eh schon knapp ist

  • ...wissen, dass es trotzdem wichtig ist, die wertvollen Monteure auf stressige Kundensituationen vorzubereiten

  • ...überzeugt sind, dass Chancen für Zusatzverkäufe zu selten genutzt werden

  • ...Kundenbindung im Service steigern möchten

Hier erläutert der Trainer das Programm per Video...

...in weniger als 2 Minuten

Ablauf des Programms

  • Buchung des Programms über diese Website (je Teilnehmer 1 Zugangslizenz)

  • Zugang zum Online Trainingsprogramm mit 25 Praxisvideos, 6 Online Checkliste sowie 30 seitigem Kursheft zum Ausdrucken

  • Zugang zu virtuellem Klassenzimmer: Stephan Kober trainiert live mit Teilnehmern reale Kundensituationen um Fragen bei der Umsetzung in der Praxis zu beantworten (fester Termin 1 x im Monat, ca. 1 Stunde, ähnlich einer Skype Session - Bildübertragung des Teilnehmers freiwillig)

  • Sofort nach Registrierung erhalten die Teilnehmer die Zugangsdaten für das Programm sowie Termine und Zugangsdaten für den virtuellen Klassenraum

  • Egal von welchem Ort aus (LTE Empfang vorausgesetzt) kann sich jeder Teilnehmer zu einem festen Termin im Monat in dieses virtuelle Klassenzimmer mittels Online Zugang einwählen. Dort werden reale Kundensituationen trainiert.

  • Programminhalte sind auf eine Kursdauer von 3 Monaten ausgelegt

  • Vorgesehene Lerndauer pro Woche: ca. 1 Stunde

  • Inhalte werden für besseres Lernerlebnis in kleinen Schritten gezeigt

  • Jeder Teilnehmer erhält nach dem Durcharbeiten aller Kapitel ein individuelles Zertifikat nach Bestehen der Online Prüfung

  • Lernfortschritt ist je Teilnehmer ersichtlich

Der Preis und was Sie dafür erhalten

  • Der Preis: 99 € zzgl. MwSt. pro Monat und Teilnehmer

  • 1 Zugangslizenz (= 1 Teilnehmer) für das Online Video Training für 1 Monat, Abrechnung erfolgt monatlich über Kreditkarte

  • 1 x monatlich Zugang zum virtuellen Klassenzimmer

  • Monatlich (zum Ende jedes Kalendermonats) ohne Angabe von Gründen einfach kündbar. Wenn das Abonnement nach Bestehen der Prüfung nicht gekündigt wird, haben Sie weiterhin Zugriff auf die bis dahin zur Verfügung gestellten Inhalte und können weiter am "virtuellen Klassenzimmer" teilnehmen.

  • Sowohl das Online Training als auch das virtuelle Klassenzimmer sind von jedem Ort aus abrufbar (Voraussetzung: Internetzugang und Smartphone/PC/Laptop/Tablet etc.)

  • 25 Praxisvideos und 6 Online - Checklisten

  • 30 seitiges Kurs-Begleitheft zum Ausdrucken

Kursinhalte

Was der Kurs kostet:

Abrechnung monatlich, Kündigung monatlich ohne Angabe von Gründen möglich. Wenn der Kurs nach 7 Tagen Test nicht gefällt, reicht formlose Email an ak@koberaktiviert.de zur Kündigung aus.

Das sagt der Geschäftsführer des BBI (dem Bundesverband der Baumaschinen-, Baugeräte- und Industriemaschinen-Firmen) über diesen Kurs

Jürgen Küspert, Geschäftsführer BBI

Nah an der Praxis - wertvolle Inhalte!

Jürgen Küspert, Geschäftsführer BBI

Modernste Technik absolut nutzenstiftend eingesetzt und ein Trainer, der ganz nah an der Praxis wertvolle Inhalte verständlich und umsetzbar vermittelt: Von meiner Seite eine klare Empfehlung für diesen Kurs.

Der Trainer

  • Stephan Kober, MBA

    KOBER aktiviert

    Stephan Kober, MBA

    Der Autor: Stephan Kober hat selbst Maschinen verkauft und eng mit dem Kundendienst und Service zusammengearbeitet. Dabei hat er die Knackpunkte des Geschäfts (und auch die internen Reibereien) hautnah miterlebt. Dazu hat er nun ein Konzept erstellt. Es beinhaltet einfache und sofort anwendbare Methoden, um das eigene Ansehen zu steigern und Kunden positiv zu verblüffen. Der Inhaber des Vertriebsinstituts  für Marktführer trainiert Mitarbeiter und Führungskräfte in Mittelstandsunternehmen, Weltmarktführern sowie Tec Dax Unternehmen und ist  Preisträger des Europäischen Preises für Training, Beratung und Coaching  2015/2016.

Warum dieser Kurs sich sehr wahrscheinlich für Sie lohnt?

Mit diesem Programm bilden Sie Ihre Servicemonteure zeiteffizient aus, um mit dem Kunden auch in stressigen Situationen souverän umzugehen. Die Kundenbindung steigt.

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